我于2010年1月19日晚在携程网上预定了2010年1月22-1月26日哈尔滨5日自由行旅游度假产品，订单号：801091496，总费用为：6694.00元（其中来回机票：4190.00元，4天住宿：2454.00元，意外保险：50.00元）。预定后，系统生成显示，出发时间：2010年1月22日，返程时间：2010年1月26日，入住时间：2010-1-22至2010-1-25哈尔滨勃莱梅大酒店，订单配送方式：市内配送。当时该网上同样行程，如果机票、酒店分别订的话，酒店价格为：688/天，所以，我就选订了该网的旅游度假产品，并要求把该订单送到我这里。1月20日上午，携程打电话来确认订单内容，所述内容与我订单相符，总费用：6694.00元，当天就缴清。当我要求送该订单，被告知以电子邮件形式发到我邮箱。因为时间比较紧张，再则，她们与我电话核对确认内容没有出入，所以，我也没再看邮件。
     2010年1月25日14：14分，我突然接到酒店来电，要我退房。因为我们当时在哈尔滨郊区亚布力滑雪，无法立即回酒店。自14：14分接到酒店第一个电话后，我一直用电话与携程联系，她们都相互推托。情急之下，我只好再通过携程，预订了别的酒店。下午6点左右，我回到酒店退房，酒店要我支付半天房费（390.00元），我不同意。我再与携程联系，到晚上8：03分，携程与酒店协商后，还是让我付半天房费（390.00元）。好不容易等到8点多，携程与酒店“协调”完，我们再拿着大包小包出门打车，等了很久都打不到车。在寒冷的异地他乡，我们当时真的是又冷又饿，很无助，只好找一辆车讲好晚上送我们去酒店，第二天早上来接我们到民航大厦坐民航班车，计60.00元。原打算晚上去中央大街拍夜景的，结果，不但心情完全被破坏了，且中央大街也已经熄灯了。此次哈尔滨之行，给我们心里留下了很深的阴影，心里的感觉不是用愤怒可以形容的。回杭后，我就一直身体不好，一看到“携程”二字，心里就很烦，心情坏透了。
    1月29日，我致电携程4008206666及携程网上投诉，要求退回住宿费用中一天房费：613.50元（按2454.00/4天），还有由于携程原因所产生的半天退房费：390.00元，交通费60.00元，哈尔滨电话通讯费：32.99元，共计：1096.49元，并且希望她们能对我小孩表示真诚的歉意，哪怕是打个致歉电话也行，以弥补此生日之行所带给她的伤害。
    2月2日，她们来电说，当时住宿费是按3天收的，并不存在多收一天房费，她们要我打开邮件看一下离店日期，这时我才发现，她们发给我的邮件，与我所订及她们与我电话确认时不一样了，离店日期为25日中午12点。好几次她们带有侮辱性的口气，让我读邮件中所谓的离店时间，并表示，通讯费用在有效证明的情况下，可以给我报销。当时，我就提出，1、我预订后，系统生成及她们电话确认时，都未出现25日离店时间，而她们给我邮箱发的却是25日离店时间。2、如果按3天算，那这度假产品要比分别订还贵，况且，我预订后，你们系统生成的入住时间就是1月22日至1月25日的，按规定应该是1月26日12点退房的。这不是欺诈吗？我当时就表示不接受她们这样的处理。2月5日，她们又来电说，除了同意我报销通讯费外，再给我1千点携程积分及100元度假产品抵用券，被我当场拒绝。此后，就再也没有音讯，更别说对我小孩表示歉意了。
     想想我现在看到“携程”二字，都已经无法用“愤怒”二字来形容了，难道还会再去订她们的度假产品吗？这种可以任意更改客户预订资料，毫无诚信而言的网站，这种积分和抵用券，谁还敢用？
     长长的春节，想起此事，心情更是很坏，身体一直不好，无法静下心来面对，总是咽不下这口气，今天含恨向您们投诉。希望您们一定要为我们讨回公道，帮我们要回应该退回我们的钱及向我们赔礼道歉。在旅游旺季到来之时，更要将这些欺诈消费者行为的不良网站暴光，让更多的消费者不再上当受骗，不再深受其伤害。谢谢！